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ISO9000能给医院管理带来什么?
2020-07-23 11:32

      ISO9000是一个动态的、具备防错与纠错功能的、保证质量管理水平螺旋式不断上升的体系。该体系着眼于差错的预防,但并不苛求每一项工作都不出错。如果出了错,通过系统性的溯源,可以找出原因,并实施有效的纠正,防止差错的重复发生。体系内部质量审核和管理评审也使该管理体系具备自我诊断功能,因此,有效运转的ISO9000质量体系,可以让客户、管理者和员工都看得见医院管理的进步。

1.实施ISO9000的内在效益:

  规范化各部门职责,变定性的人制为定量的法制,提高效率。日前医疗服务机构一般都有各部门的职责和作业流程,但大部份是框架式的规定,未深化及细化,使各部门在实际工作上易产生抵皮、推诿现象。ISO9000体系的导入将可以细化及深化部门职责及各作业流程进而消除这种现象。 加大管理力度,规范医疗过程,减少资源浪费及不必要的成本。由于医疗院所均持救人为重的观念,这种观念运用不当可能形成松散式管理而易造成资源浪费。导入ISO9000体系后将采取目标式管理,明确各部门质量目标,对如何配置适当资源以及如何更好利用这些资源均是管理评审和质量策划的主要任务。

  导入ISO9000体系的过程是全员参与的过程,使医疗服务机构的中、高层管理人员通过亲自参与体系策划、编写文件、运行、改进等工作,获得一次深入的培训,对如何管理所辖区域的工作建立起一套思路,对整个医疗服务机构的管理有相当大的帮助。


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  改善医疗观念,落实视病人如亲人的医德。为适应市场竞争的需要,医疗机构的观念也应在治病救人的基础上强化服务观念。推动ISO9000体系后将引导医护人员建立以病员为中心的服务观念,充分掌握客户的需要,改善整体服务体系,提高竞争力。通过规范服务过程,不间断地对员工进行有效的培训,纠正预防措施及体系内部审核,也可以有效减小服务质量的可变性,减小风险,使医院提供的服务具有稳定的质量,并能够持续改善,确保医院的永续经营。


2. 实施ISO9000的外在效益:


  证明本机构具有持续提供优质服务的能力,塑造安全和可信赖的机构形象,满足客户的期望。 推行国际标准化的管理,完成管理上的国际接轨,满足社会的期望。 增强竞争力,吸引更多的客户,控制医疗事故风险,提高收益,满足医疗服务机构很高管理者的期望。


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